Política de devoluciones
DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA
Dispones de 14 días desde el momento en el que recibes el paquete. Para devolver uno o varios artículos de tu pedido, pagado a través de la web, tienes la opción de hacerlo a través de Correos o devolución en tienda física. Deberás seleccionar la opción que prefieras a través del formulario de devolución que aparece en el correo de compra que recibes o haciendo click aquí.
- Ingresa tu email y el número de referencia del artículo a devolver. Debes rellenar un formulario por artículo.
- Indica el motivo por el cual quieres devolver cada artículo.
- Selecciona el método de devolución (Correos o devolución en tienda física) y acepta.
- Tendrás que esperar a que la tienda acepte la devolución.
- Una vez recibida la confirmación por parte de la tienda, tendrás que:
- Si has seleccionado la opción de Correos, recibirás una etiqueta(número) que deberás imprimir y pegar en el paquete que entregues en la oficina de Correos.
- Si has seleccionado la opción de devolución en tienda física, deberás presentar el artículo en la tienda y enseñar el email de confirmación de la devolución aceptada. La tienda podrá solicitarte la factura de compra que se envió cuando recibiste tu pedido.
- Una vez que la Tienda recibe el artículo y verifica que se encuentra en el mismo estado en que se entregó, se te reembolsará el dinero en el mismo método en el que realizaste el pago en un plazo máximo de 7 días cuando el artículo lleguen a la tienda.
Ten en cuenta que se descontarán del precio total del artículo los costes de envío de la devolución.
Si quieres devolver varios artículos de diferentes tiendas deberás realizar el proceso de devolución por cada artículo que quieras devolver.
Si el artículo/artículos que quieres devolver han sido pagados y recogidos en tienda, la devolución solo podrá hacerse en la misma tienda donde se realizó el pago ateniéndote a las condiciones de devolución de la misma. No tendrás que rellenar el formulario, la plataforma no gestiona este tipo de devoluciones.
Condiciones de devolución
El producto deberá devolverse en el mismo estado en que se recibió, junto con todos los accesorios entregados al Comprador y con el embalaje, precintos y etiquetado original.
La Tienda no aceptará devoluciones cuando existan claros signos de uso por parte del Comprador más allá de los necesarios para comprobar las características del producto.
No se procederá al reembolso si el producto devuelto no cumple estas condiciones.
Reembolso
Cuando la tienda reciba el artículo recibirás un email de confirmación del reembolso. El reembolso se realizará dependiendo de la forma de pago utilizada en el proceso de compra:
- PayPal: recibirás un abono en tu cuenta PayPal.
- Tarjeta: recibirás un abono en la tarjeta con la que realizaste la compra.
- Pagado en tienda: solo podrás realizar la devolución en tienda física y será la propia tienda quien te abone el importe según su política de devoluciones. La plataforma no gestiona este tipo de devoluciones.
No olvides que pueden pasar 7 días laborables hasta que te recibas el reembolso de tu devolución.
En el caso de que se trate de una devolución voluntaria, los gastos de envío no se devolverán.
Gastos de devolución
Existen dos métodos de devolución disponibles:
- Devolución a través de Correos:
Peso Zona 1 Zona 2 Zona 3 Zona 4 Zona 5 Hasta 1 KG 3,38€ 3,58€ 3,70€ 4,61€ 6,99€ De 1 KG a 2 KG 3,50€ 3,70€ 3,83€ 5,10€ 7,56€ De 2 KG a 3 KG 3,61€ 3,81€ 3,95€ 5,80€ 8,42€ De 3 KG a 4 KG 3,73€ 3,93€ 4,07€ 6,18€ 9,07€ De 4 KG a 5 KG 3,82€ 4,01€ 4,16€ 6,57€ 9,68€ De 5 KG a 10 KG 4,62€ 4,79€ 4,99€ 8,48€ 13,09€ De 10 KG a 15 KG 5,59€ 5,82€ 6,05€ 10,70€ 19,24€ De 15 KG a 20 KG 6,42€ 6,68€ 7,13€ 14,15€ 27,05€ De 20 KG a 30 KG 8,07€ 8,39€ 9,29€ 21,05€ 42,67€ Todos los precios incluyen impuestos.
Zona 1: Envíos con origen y destino dentro de la misma provincia.
Zona 2: Envíos a provincias limítrofes
Zona 3: Envíos intra Peninsulares
Zona 4: Baleares
Zona 5: Canarias - Devolución en tienda física: gratis.
Los costes de envío de devolución corren a cargo del cliente, que se descontarán del reembolso total de precio del producto, excepto en la devolución en tienda física, que la devolución es gratuita. Así mismo, tampoco se devolverá el importe de los gastos de envió generados en la compra.
Devolución de pedido dañado, incorrecto o defectuoso
Dispones de 14 días desde que recibes el pedido para comunicarte con nosotros. Si deseas devolver el pedido, deberás rellenar el formulario que aparece haciendo click aquí. No olvides indicar el motivo y descripción del problema para que podamos solucionarlo.
- Ingresa tu email y el número de referencia del artículo dañado o incorrecto.
- Indica el motivo por el cual quieres devolver el artículo "El producto está dañado o es defectuoso" o "He recibido un artículo equivocado". Además, nos será de gran ayuda si escribes una breve descripción del problema.
- Selecciona el método de devolución (Correos o devolución en tienda física) y acepta.
- Tendrás que esperar a que la tienda acepte la devolución. Es posible que en este momento la tienda se ponga en contacto contigo y te pida fotos del artículo dañado o incorrecto.
- Una vez recibida la confirmación por parte de la tienda:
- Si has seleccionado la opción de Correos, recibirás una etiqueta que deberás imprimir y pegar en el paquete que entregues en la oficina de Correos.
- Si has seleccionado la opción de devolución en tienda física, deberás presentar el artículo en la tienda y enseñar el email de confirmación de la devolución aceptada. La tienda podrá solicitarte la factura de compra que se envió cuando recibiste tu pedido.
- Se te reembolsará el dinero en el mismo método en el que realizaste el pago en un plazo máximo de 7 días.
Recuerda que, si quieres devolver más de un artículo, deberás rellenar un formulario por producto.
Si durante este proceso encuentras algún problema, envíanos un mensaje usando el formulario al final de la página y nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.
Reembolso
Al tratarse de la devolución de un paquete dañado, artículo incorrecto o defectuoso, se devolverá el importe total del producto, además de los gastos de envió asociados al producto comprado y devuelto.
Cuando la tienda reciba el artículo recibirás un email de confirmación del reembolso. El reembolso se realizará dependiendo de la forma de pago utilizada en el proceso de compra:
- PayPal: recibirás un abono en tu cuenta PayPal.
- Tarjeta: recibirás un abono en la tarjeta con la que realizaste la compra.
- Pagado en tienda: solo podrás realizar la devolución en tienda física y será la propia tienda quien te abone el importe según su política de devoluciones. La plataforma no gestiona este tipo de devoluciones.
No olvides que pueden pasar hasta 7 días laborables hasta que recibas el reembolso de tu devolución.
Productos que no se pueden devolver
Ten en cuenta que existen determinados artículos que no se pueden devolver:
- Cuando se trate de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Comprador o claramente personalizados.
- Cuando se trate de productos perecederos como alimentos o plantas.
- Cuando se trate de productos envasados o precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Cuando se trate de productos de higiene, ropa interior y/o lencería.
- Cuando sean productos con claras evidencias de haber sido usados. Solo se podrá devolver en caso de defecto de fabricación.
Si nos devuelves un artículo en una condición inadecuada, no será posible realizar la devolución. No aceptamos reclamaciones en los siguientes casos:
- Desgaste o uso del artículo indebido.
- Daños provocados por factores externos.
Los artículos son responsabilidad del comprador hasta que lleguen a la tienda, por favor, asegúrate de que están bien embalados y que no puedan dañarse en el camino. Si escoges la modalidad de devolución vía Correos, te recomendamos que nos envíes los artículos bien protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio, para evitar posibles daños durante el transporte.
